Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ)

Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ)

Beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland findest du Unterstützung und Beratung zu allen Themen rund um den Verbraucherschutz in der EU. Egal ob es um den Kauf von Waren oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen im europäischen Ausland geht, das EVZ steht dir mit Rat und Tat zur Seite. Beim EVZ findest du umfangreiche Informationen zu grenzüberschreitenden Verbraucherfragen, Musterbriefe für deine Anliegen und ein Selbsthilfe-Tool, das dir die Durchsetzung deiner Rechte erleichtert.

Solltest du in einen Konflikt mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen geraten, bietet dir das EVZ kostenlose Hilfe an. Nachdem du deinen Fall auf der Webseite des EVZ eingereicht hast, prüft das Team die Rechtslage und arbeitet mit dem EVZ im Land des Unternehmens zusammen, um eine außergerichtliche Lösung zu finden. Du wirst über jeden Schritt des Verfahrens informiert und kannst sicher sein, dass sich das EVZ für deine Rechte einsetzt.

Die Dienstleistungen des EVZ sind für dich kostenlos. Neben der außergerichtlichen Streitbeilegung informiert das EVZ auch über gerichtliche Rechtsschutzmöglichkeiten in der EU und unterstützt Verbraucher aus anderen EU-Ländern bei Konflikten mit deutschen Unternehmen. Darüber hinaus ist das EVZ für die Verbraucherseiten des "Portal 21" verantwortlich, einem Informations- und Service-Portal, das die Nutzung von Dienstleistungen im europäischen Ausland erleichtert.

Gefördert von der EU-Kommission und dem Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz, ist das EVZ Teil eines europaweiten Netzwerks aus 29 Informationsbüros. Diese Einrichtungen bieten dir Unterstützung beim grenzüberschreitenden Erwerb von Waren und Dienstleistungen und helfen dir bei Problemen mit Händlern aus einem anderen EU-Mitgliedstaat.

Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) fördert die außergerichtliche Streitbeilegung und arbeitet eng mit nationalen Schlichtungsstellen zusammen. Wenn du Schwierigkeiten mit einem ausländischen Händler hast, leitet das ECC in deinem Heimatland die notwendigen Schritte ein, um eine Lösung zu finden.

Die Europäischen Verbraucherzentren sind eine wichtige Anlaufstelle für alle, die die Vorteile des europäischen Binnenmarktes nutzen und dabei ihre Verbraucherrechte geschützt wissen wollen.

Europäisches Verbraucherzentrum bietet Hilfe

Hast du eine Frage oder eine Beschwerde zu einem grenzüberschreitenden Verbraucherthema? Dann nutze bitte das Beschwerdeformular für deine Kontaktaufnahme, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland steht dir zur Seite. Auf der Seite kannst du eine Anfrage direkt an das juristische Team des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland senden.

Das EVZ bietet dir kostenlos zwei Arten von Dienstleistungen an

• allgemeine Informationen zu deinen Rechten,
• persönliche Hilfe bei konkreten Problemen mit einem Händler oder Dienstleister.

Alle Anfragen müssen einen europäischen Bezug haben. Das bedeutet, sie müssen im Zusammenhang stehen mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Mitgliedstaat, Island, Norwegen oder dem Vereinigten Königreich.

Postanschrift

Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland
c/o Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl

Öffnungszeiten

Dienstag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr.

Weblinks

• EVZ - Selbsthilfetool beim EVZ
• EVZ - Eine Anfrage stellen
• EVZ - Social Media Channel
• Europäische Verbraucherzentren