Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ)
Beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland findest du Unterstützung und Beratung zu allen Themen rund um den Verbraucherschutz in der EU. Egal, ob du in einem anderen europäischen Land Waren kaufst oder Dienstleistungen in Anspruch nimmst, das EVZ steht dir mit Rat und Tat zur Seite. Im EVZ findest du umfangreiche Informationen zu grenzüberschreitenden Verbraucherfragen, Musterbriefe für deine Anliegen und ein Selbsthilfetool, das es dir erleichtert, deine Rechte geltend zu machen. Wenn du in einen Konflikt mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen gerätst, bietet dir das EVZ kostenlose Hilfe an. Nachdem du deinen Fall auf der ECC-Website eingereicht hast, prüft das Team die rechtliche Situation und arbeitet mit dem ECC im Land des Unternehmens zusammen, um eine außergerichtliche Lösung zu finden. Du wirst über jeden Schritt des Verfahrens informiert und kannst sicher sein, dass das EVZ für deine Rechte eintritt. Die Dienstleistungen des EVZ sind für dich kostenlos. Neben der außergerichtlichen Streitbeilegung informiert das EVZ auch über Rechtsschutzmöglichkeiten in der EU und unterstützt Verbraucher aus anderen EU-Ländern bei Streitigkeiten mit deutschen Unternehmen. Außerdem ist das EVZ für die Verbraucherseiten von „Portal 21“ verantwortlich, einem Informations- und Serviceportal, das die Nutzung von Dienstleistungen in anderen europäischen Ländern erleichtert. Finanziert von der EU-Kommission und dem Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, Bau und Reaktorsicherheit ist das EVZ Teil eines europaweiten Netzwerks von 29 Informationsbüros. Diese Einrichtungen bieten dir Unterstützung beim grenzüberschreitenden Einkauf von Waren und Dienstleistungen und helfen dir bei Problemen mit Händlern aus einem anderen EU-Mitgliedstaat. Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren(ECC-Net) fördert die außergerichtliche Streitbeilegung und arbeitet eng mit nationalen Streitbeilegungsstellen zusammen. Wenn du Schwierigkeiten mit einem ausländischen Einzelhändler hast, wird das EVZ in deinem Heimatland die notwendigen Schritte unternehmen, um eine Lösung zu finden. Die Europäischen Verbraucherzentren sind eine wichtige Anlaufstelle für alle, die die Vorteile des europäischen Binnenmarktes nutzen und gleichzeitig ihre Verbraucherrechte schützen wollen. Alle Anfragen müssen einen europäischen Bezug haben. Das bedeutet, sie müssen im Zusammenhang stehen mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Mitgliedstaat, Island, Norwegen oder dem Vereinigten Königreich.
Europäisches Verbraucherzentrum bietet Hilfe
Hast du eine Frage oder Beschwerde zu einem grenzüberschreitenden Verbraucherproblem? Dann benutze bitte das Beschwerdeformular, um uns zu kontaktieren, damit dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland ist hier, um dir zu helfen. Auf der Seite kannst du eine Anfrage direkt an das Rechtsteam des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland schicken. Das EVZ bietet dir zwei Arten von kostenlosen Dienstleistungen an
- allgemeine Informationen über deine Rechte,
- persönliche Hilfe bei konkreten Problemen mit einem Händler oder Dienstleister.
Alle Anfragen müssen einen europäischen Bezug haben. Das bedeutet, dass sie mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Mitgliedstaat, Island, Norwegen oder dem Vereinigten Königreich verbunden sein müssen.
Postanschrift
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland c/o Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl
Öffnungszeit
- Dienstag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr.
